Escaparate de mi mismo

El otro dia estaba yo esperando a que mi jefa terminara de hablar para comentarle un tema que habia surgido en una de mis incidencias. Entonces me di cuenta. La gente tiende a gesticular, y mas cuando no puedes hablar para desahogarte. De hecho, el primer dia que me pase por IBM, cuando me hacian la prueba de ingles, Christian (un saludo desde aqui) me decia "you have this button. The most useful. You can push it and SCREEAAAM!"

 

Bueno, iba a lo de las caras. Mi jefa tenia cara de desesperacion. Miraba hacia arriba, se mordia el labio inferior. Es una de estas cosas que no puedes controlar. De vez en cuando, puedes apretar el boton de "Mute" (asi, con mayusculas) y decir como el Rey un "¿por que no te callas?" de los que te sacan todo el estres del cuerpo. ¿Por que no lo haces y aprovechas para acordarte de toda su dinastia hasta la edad media? Pues porque dice "¿estas ahi?" y te suelta de nuevo la parrafada como si no lo hubieras oido.

 

Van unos ejemplos de las caras que se suelen poner.

-Cejas levantadas, mordiendote el labio: Te estan soltando un rollo, innecesario y aburrido, posiblemente algo que te han contado tres veces.

-Mirando hacia arriba: ¿Y como dice que se hace eso de reiniciar?

-Dando vueltas a la cabeza: Que siii, que ya me he enterado...

-Girando la cabeza hacia un lado: Muy bien, le indico lo... (te cortan), le indico lo que va...(te cortan), le indico lo que vamos a ha...(¡otra vez!).

 

Por eso estamos medio locos: no podemos apuntarnos para hacer terapia. Tener a alguien que te escucha sin decir nada es insufrible, nos saca de las casillas.

Hoy he visto en las noticias dos que eran una absoluta contradiccion entre ellas: por un lado hablaban de que la crisis esta haciendo que los que arreglan ropa y otros productos suban, ya que la gente se gasta menos dinero y hasta reclaman cantidades minimas. Por otra, una corrida de toros de un famoso matador, Jose Tomas, esta moviendo cantidades superiores a mil euros en las reventas. La mayoria de los que se veian en el video eran pensionistas, uno de los colectivos que mas se queja de la crisis.

  

Cada uno se gasta el dinero en lo que quiere, pero que no se hagan las victimas.

Ayer me entro una llamada, en la que una mujer me decia que tenia un problema, que me pareceria una tonteria pero que no sabia como hacerlo. Tenia un documento de Word con una firma y tenia que insertar esa firma en otro documento. Se la veia avergonzada de tenerme que preguntar eso.

 

Yo la tranquilice, hemos tenido otras cosas mas sencillas y nuestra funcion es ayudar, sea el problema mas o menos sencillo y mas o menos tonto. La explique como seleccionar la firma y como copiar y pegar. La mujer cuando colgo tenia todo hecho y ya estaba mas tranquila.

 

Lo dificil es redactarlo en la resolucion. ¿Que poner? ¿Se explica a la usuaria como copiar y pegar? Al final puse lo que me parecio menos vergonzoso: "se asiste a la usuaria para copiar y pegar la firma conservando imagenes y texto enriquecido".

 

Ahora es facil pensar que nuestro trabajo es facil, que no tiene merito. Pero no es asi, para una de las personas que nos llaman, el no poder copiar entre documentos es un fallo igual de inabarcable que una caida completa de un servidor. Ambas cosas podemos resolverlas, aunque cuesten mas o menos trabajo. ¿Es peor problema el que tiene un matematico a la hora de verificar una formula escrita en cinco lineas que el que tiene un alumno de un colegio que tiene que hacer por primera vez una division con decimales? Tiene tanto merito un maestro como un catedratico.

 

Al final, el problema se resolvio. Esa mujer consiguio lo que necesitaba y la habia podido ayudar de forma rapida y sencilla. Me siento orgulloso de esa llamada. Ahora, si creeis que nuestro trabajo no vale la pena y no merece aprecio, me dais mucha lastima.

Hay una costumbre bastante estupida en las empresas estadounidenses, y como la mia lo es pues nos la han importado: el Empleado del mes.

 

La idea es sencilla y posiblemente haya sido desarrollada por alguien muy bien valorado en el ambito de la psicologia laboral: destacar a un empleado que ha desempeñado su labor mejor que los demas poniendo su foto en un lugar visible para que sirva de ejemplo.

 

En un principio, y seguramente lo que ha pensado ese psicologo es que ese empleado dira: oooh, que gusto (como en el anuncio de Media Markt), soy feliz porque soy el mejor. Tengo que mantener esta felicidad a toda costa y debo mostrar cada vez mas empeño y perfeccion en mi trabajo. Sus compañeros diran: que envidia, como me gustaria estar en ese puesto destacado, asi que debo mejorar hasta llegar alli.

 

¡Sandeces!

 

Los compañeros dicen ¿quien es ese? (en las fotos del trabajo no te reconoce nadie). Seguramente un lameculos, asi que yo no me voy a esforzar lo mas minimo por mejorar, no sea que sea el proximo imbecil en el tablon de anuncios. Ademas, ¿quien nos ha preguntado si ha sido buen empleado?¿en que nos se basan para dar esa distincion? Casualmente esta sentado al lado de los jefes, asi cualquiera destaca, cuando <pongase el nombre aqui> es el que realmente hace todo el trabajo y que todo salga adelante.

 

Creo que a eso se le llama psicologia inversa. Cada vez nos volvemos mas idiotas por culpa de los psicologos especializados...

El viernes mi jefa me comento que habria que hacer un breve manual sobre las empresas que llevamos, una hoja con lo basico, los truquitos que tenemos los que manejamos habitualmente a esos clientes para cuando haga falta que lo hagan otros compañeros menos versados. Selecciono a una serie de personas para dividir el trabajo, a mi entre ellas.

 

Esto es un reconocimiento, pero tambien es un problema. ¿Es o no un regalo envenenado?

Ayer estaba puesto en mi casa, mientras empezaba El Comisario, el programa ese de "Donde estas, corazon" (o DEC, si preferis las siglas eSeMeSeras) y hablaban de que una baronesa ponia en duda la paternidad de su hijo para con su nieto.

 

Aunque en repetidas ocasiones se habia mencionado que la prueba habia salido positiva, no dejaban de dar la matraca (ademas, con ese maldito sonidito grave que ponen de fondo). Al mismo tiempo, en casa se hablaba de lo mal que habia quedado al pedir esas pruebas y de si merecia que se mantuvieran en buenas relaciones madre e hijo.

 

La verdad, si esto se hiciera como hace un par de siglos, seria mucho mas vistoso, la verdad:

 

¿Quieres ver si este hijo es mio? - dijo cortandose en la palma de la mano con el abrecartas que habia en la mesa - Pues adelante.

Con la palma de la mano abierta salpicó de sangre la mesa, lanzo el abrecartas, que quedo hundido dos centimetros en la madera y se dio media vuelta con la cabeza bien alta, saliendo por la puerta y cerrandola de golpe... (Luego se desmayó en el pasillo, tras ver la sangre, pero con la cabeza bien alta)

 

En otros tiempos, ante una ofensa asi se habria exigido una satisfaccion, con dos padrinos por cabeza, dos pistolas y veinte pasos en sentidos contrarios para luego dispararse.

 

Pero claro, los tiempos han cambiado y ya no se lleva el sellar contratos con darse la mano despues de escupir en ella y discutir las clausulas a puñetazos.

 

 

¡Maldita evolucion!

Todos hemos leido alguna vez (o hemos ojeado) esos folletos que hablan de las formas adecuadas de cargar pesos. Dicen que lo mejor es ponerse en cuclillas, coger el peso y levantarse, para evitar lesiones.

 

En cambio, hoy he visto el video de un tio descargando de un barco en Bangladesh la cantidad de 20 ladrillos apilandolos encima de su cabeza. Entonces me ha venido a la cabeza (creo que me estoy repitiendo) que en la mayoria de los documentales africanos vemos que la gente que recorre largas distancias con comida o agua la lleva sobre su cabeza y me pregunto quien tendra razon, si los que lo cargan asi o los que usan la cabeza (un juego de palabras malisimo)

 

No se, habria que preguntar a algun especialista.

 

Ah, el video: http://es.youtube.com/watch?v=fjimKzMhYLA

traición.

(Del lat. traditĭo, -ōnis).

1. f. Falta que se comete quebrantando la fidelidad o lealtad que se debe guardar o tener.

2. f. Der. Delito cometido por civil o militar que atenta contra la seguridad de la patria.

En el trabajo he comprobado una vez mas el significado de la palabra traicion. Tenemos a los jefes de los jefes que no nos defienden o incluso nos tienden trampas, a los que buscan los fallos, a los usuarios que nos ponen a prueba y tambien a compañeros que nos clavan el cuchillo por la espalda tan solo porque pueden.

 

Si estamos en el mismo barco, por favor, no nos hundamos nosotros mismos, que todos salimos perjudicados.

Para quien no lo sepa, que seguro que hay algun raro por ahi que no se ha dado cuenta, hay una situacion de crisis a nivel mundial. La crisis es un fenomeno parecido a la ira de Dios. Si nos retrotraemos al pasado, veremos que se ha echado la culpa de todo lo malo a la ira de Dios. ¿Que os asalta la peste negra? ¿La sequia? ¿La guerra? Dios esta enfadado porque no rezais, porque no creeis, porque no dais dinero a la iglesia...

La crisis es la nueva "Ira de Dios". Se puede echar la culpa a la crisis por cualquier motivo. La subida del desempleo entre el sector de la construccion, cosa de la crisis. Que el hambre en el mundo, la crisis. ¿Que el Real Madrid ha perdido el partido? Los aficionados no fueron a animar al equipo (el dinero que cobran no es capaz de motivarles suficientemente) por culpa de la crisis. Eso si, el equipo rival no tuvo esos problemas para golearles.

Al parecer, segun algunos, la culpa es de Zapatero. La verdad, me siento orgulloso de poder tener un presidente con el suficiente poder como para fastidiar toda la economia a nivel mundial. ¡Y luego no quieren que vaya a la reunion del G20!

Sigamos echandole la culpa a la crisis, es un recurso facil y al ser humano siempre le ha gustado tener algo (o alguien) a quien culpar cuando no puede resolver sus problemas en vez de pensar en como resolverlos.

Hoy parece que no ando muy inspirado, que digamos. Quizas estoy en crisis de ideas o la crisis no me deja pensar.

Crisis

(Del lat. crisis, y este del gr. κρίσις).

1. f. Cambio brusco en el curso de una enfermedad, ya sea para mejorarse, ya para agravarse el paciente.

2. f. Mutación importante en el desarrollo de otros procesos, ya de orden físico, ya históricos o espirituales.

3. f. Situación de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación, modificación o cese.

4. f. Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes.

5. f. Juicio que se hace de algo después de haberlo examinado cuidadosamente.

6. f. Escasez, carestía.

7. f. Situación dificultosa o complicada.

Hoy volvia en el metro y habia una persona enfrente leyendo el "20 minutos", uno de los diarios gratuitos y leo que pone "El robo de arte es normal" entre los comentarios destacados (si, se leer al reves) y me ha llamado la atencion, asi que he empezado a preguntarme una serie de cosas.

 

¿Un cuadro es arte? Entonces, ¿por que no estan prohibidas las reproducciones? ¿Por que no se considera robo de propiedad intelectual? Y si robo un cuadro es un delito, ¿por que cuando robo un CD de una tienda es hurto? Y con la escultura lo mismo, ¿es igual de "arte" el David de Miguel Angel que si yo cojo una piedra y la golpeo un par de veces? ¿No tiene derechos de propiedad intelectual? ¿Se puede copiar impunemente? Un libro no, y la musica tampoco.

 

¿Que es el arte?

 

Ya lo se, "El arte es morir de frio"

Hoy le he contado a Carmen (Olga se ha tomado el dia libre) lo ocurrido el sabado y me ha dado la razon, pero luego me ha pedido que se lo volviera a contar. Al parecer HA PUESTO UNA QUEJA CONTRA MI. Tengo que aguantar que me falten el respeto y encima se quejan de mi. Me tienen harto. Creo que tanto Olga como Carmen se pondran de mi lado, pero ¿sabeis lo malo? Van a tener que defenderme, aunque no tenga la culpa, y llegara un momento en que no puedan seguir haciendolo. Lo unico es que tengo mi honor intacto. No es mi culpa, solo sigo las ordenes, y lo hago bien. Nadie puede reprocharme nada por ello.

 

Hay una cosa que me deprime, es el pensar que no valgo para algo. Si en cambio valgo y me echan la culpa, no me deprimo, me enfado.

 

Y estoy de un humor de mil demonios.

Volvemos a lo mismo. En la compañía medica hemos vuelto a tener problemas. Hace unos dias Olga, mi jefa, despues de un conflicto con el responsable de guardia y del que luego quedó mi nombre en la lista de personas non-gratas decidió decirme que "delegara" en otras personas mis llamadas a los telefonos de guardia (supongo que mas por defenderme que por estar de acuerdo con ellos). El caso es que esa "delegacion"  no se puede dar en los dias que me toca quedarme solo haciendo guardia. Pues ayer me toco "uno de esos dias" y me llama una mujer: "Tengo problemas en mi subdelegacion, dependemos de la delegacion de Sevilla. ¿Que cuantos estamos? Solo estoy yo para toda la delegacion. La ultima vez uno de tus compañeros me dijo que os indicara que hay que abrir una noseque 1." Ante la duda, abro una severidad 3 (menos prioridad) y lo paso al grupo de solucion. Pasadas tres horas, llama de nuevo y me insiste en que esto deberia estar resuelto y que tiene gente esperando y no puede trabajar, asi que decido que deberiamos subirle la prioridad.

 

Cuando hay una prioridad alta, se llama a los responsables del grupo y va y me toca el gil..., perdon, el necio de turno. "¿Que solo hay una persona? Me da lo mismo que sea el total de la delegacion, leete los procedimientos" "Si, pero para decirle a esta persona si vuelve a llamar ¿estara resuelto hoy?" y me contesta de muy malas maneras que no tiene porque darme explicaciones (sic). Al final no se la subí por no fastidiar mas las cosas.

 

Ya se que a mi me falta diplomacia, que por eso mismo se me prohibio hablar con esta gente, pero esta vez y conociendome lo que podia pasar me comporte como Gandhi con sobredosis de Valium, asi que tuve mas cuidado que de costumbre.

 

Sin embargo esto se repite tambien con Fidel (que es mas bien tranquilo), con Sheila, con Nico y con algunos del grupo de 24x7 (soporte 24 horas). Que esto se de conmigo no lo veo raro, ya que es uno de mis defectos, la falta de paciencia, pero cuando se repite con otras personas con mucho mas tacto este problema no es solo mio. Esto ya pasa de castaño oscuro. No somos teleoperadores, somos los tecnicos que han contratado para hacer su trabajo. Somos informaticos preparados y no una simple empresa de teleservicios y por supuesto merecemos un respeto. Asi que el lunes voy a decirselo a Olga, que pida ese respeto que deben tener a quien corresponda, si no a exigirlo.

El otro dia comentabamos un compañero y yo acerca de los frikis y que en nuesto trabajo hay muchos. Segun el, nosotros tambien. Total, porque seamos unos informaticos que estan en el trabajo de cachondeo no quiere decir que tengamos que serlo. Algunos tienen algunas aficiones mal vistas (como el manga o participar en todo juego de azar que haya).

 

Bueno, pues nos centrabamos en el tema de la informatica. Decía que somos capaces de reirnos de chistes incomprensibles para los que no son frikis como nosotros. Que de todas formas, nadie de nuestra generacion ha vivido sin haber usado un videojuego.

 

El caso es que se nos ve como extraños, gente rara e incomprensible. Pero no se han parado a pensar que estamos rodeados de ordenadores, que para nosotros es sencillo decir cualquier cosa tecnica, que a los demas les puede parecer un galimatias, porque lo hemos vivido, es nuestro trabajo, lo tenemos a mano, para el ocio tambien. Para nosotros es mas sencillo que decir las vocales al reves pensar asi. Y creemos que lo que decimos es tan facil para nosotros como para los demas. Un medico no dice "vamos a hacer un corte para poner un tubo en la parte de fuera del musculo que empuja la sangre por el cuerpo", dice "haremos una incision para poner un cateter en el pericardio" y nadie dice nada. ¿Por que con nosotros no se hace lo mismo?

 

 

Hoy he visto que tenia una visita del blog desde el google frances. Al parecer se trataba alguien que buscaba informacion sobre teleoperadores y su forma de contestar. Siguiendo la busqueda de esta persona, he visto un monton de blogs en los que se mencionan formas de quitarte a un teleoperador de en medio o de las tonterias que pregunta la gente a los teleoperadores.

 

El caso es que el otro dia le comentaba acerca de mi trabajo a una amiga y me dijo que a su entender era teleoperador. Le dije, yo doy servicio tecnico. Si soy teleoperador, ¿que son los que llaman para venderte el ADSL?. Muy facil, contestó, teleoperadores tocapelotas. De ahi el titulo del post (TeleOperadores y TeleOperadores TocaPelotas).

 

El caso es que no me considero un TO. A mi me llaman y yo diagnostico el problema y resuelvo si es posible (dentro de las permisos que tenemos no solemos fallar, al menos en mi grupo). Si no, se valora la prioridad, se facilita la mayor cantidad de datos posible, envia la reclamacion a los 'todopoderosos' y le doy el numero al usuario. Mi mision no es coger el telefono, sino diagnosticar a traves de el. Como si a un medico de cabecera le llamas rellenarecetas.

 

El caso es que a algunas personas de las que llaman cuando tienen problemas les gusta tratar con desprecio a la gente (principalmente, los medicos de la aseguradora a la que le doy soporte) y quiero decirles desde aqui que no soy un TOTP que llama para molestar, ni un TO que se limita a coger el telefono y que aunque lo fuera, un poco de respeto no viene mal, vamos, digo yo.

Por si no lo habeis leido en una entrada anterior, lo de las credenciales entre informaticos es algo que me sienta a cuerno quemado.

 

En este trabajo (el 19 se acaba el periodo, jeje) tenemos que llamar para confirmar cuando una incidencia se ha resuelto, para poder reclamarla en el caso de que no funcione bien. Bueno, pues poneos en situacion:

 

Incidencia: Usuario bloqueado pepito.eldelospalotes

 

Llamo a confirmar que esta desbloqueado y me pasan con otra persona porque pepito no esta en este momento.

 

Transcripcion de la conversacion:

 

YO: Buenas tardes, llamaba para comprobar si se había resuelto la incidencia de...

EL: Si, el ordenador bloqueado, ya funciona.

YO: Era un usuario bloqueado, que no es lo mismo.

EL: Te puedes ahorrar el tonito, que soy informatico. (Aqui es donde me he cabreado)

YO: De todas formas, no es lo mismo. ¿Me podrias dar tu nombre y apellido para incluirlo en el cierre? (Esto lo hago siempre para cubrirme las espaldas por si luego llaman diciendo "yo no he confirmado nada", quizas se lo tomó como "ahora te vas a cagar, gilipollas")

EL: Benito Camelas, responsable de microinformatica.

YO: Muy bien, buenas tardes.

 

(Por supuesto, los nombres son ficticios, aunque no el puesto del señor Camelas)

 

Bueno, pues ¿os podeis creer que el tio me restriega que es informatico (ojo, no ingeniero ni doctor en informatica, solo informatico) cuando confunde el bloqueo de un ordenador y el de un usuario? Si hubiera confundido un comando de Linux con uno de DOS, o una sigla, o los conceptos 'hilo' y 'proceso' vale, pero ¡el tio va y me restriega su puesto!. Ademas el tio este tiene incidencias a puñados. Si quitaran a todos los inutiles de sus puestos de trabajo y los sustituyeran por gente con valía... habria muchos puestos de trabajo libres.

Ayer se hizo el tipico "desfile del orgullo gay", que ya de escandaloso tiene poco, y mi hermana, a la que le gusta la juerga mas que a un tonto una tiza, se fue al sarao como esta mandado. El caso es que hoy cuando llegó a casa va mi abuela y le dice "pues te habran confundido con una lesbiana". Y digo yo, ¿que mas dara?, todo el tiempo reivindicando la no discriminacion para seguir oyendo estos comentarios. La verdad es que ahi dicen los asistentes que puede ir cualquiera, siempre que tenga ganas de divertirse.

 

A mi personalmente no me gustan esa clase de espectaculos, no por estar llenos de homosexuales, con los que no tengo el mas minimo problema, sino por estar llenos de intensos. Mira, puedes ser homo, pero esa no es excusa para que me des la matraca. Si, tengo unos gustos distintos a los tuyos, pero no me voy subiendo en carrozas vestido de forma extravagante para mostrar mi condicion de hetero. ¿Y que opinan los demas homos de esa gente que se dedica a hacer el estupido alegando como motivo su sexualidad.

 

En cuanto al tema de este año, la verdad es que no me extraña que las lesbianas no quieran hacerse notar, no solo por la posible discriminacion, ya que esta menos aceptada una les que un gay, sino porque no las relacionen con esa panda de horteras. NO A LA DISCRIMINACION, Y TAMBIEN NO A LA VULGARIDAD.

Hoy he tenido un dia cabrón: en un principio todo bien, los de IBM me han dado la cuenta de correo que llevo esperando desde hace semanas, por fin soy independiente, ahora no tengo que pedir que me inicien sesion u otras tonterias basicas.

 

Pero a eso de las 16:30 todo se ha jodido. Una entrada de severidad maxima. Por un error del usuario idiota, incapaz de leer cuatro numeros de mierda se me ha ido todo al garete. He interpretado una caida de Internet (grave) como una cada de Intranet (mas grave aun), he avisado a la empresa que no era, he llamado al tipo que no debía (que ademas es famoso por su mal genio), luego para solucionarlo he llamado a otro y se han quedado con mi nombre despues de ver que había metido la pata hasta el fondo. Vamos, que menos mal que no he dejado cosas personizando mi mesa, porque de esta me mandan al paro de nuevo.

 

Al menos, cundo me he ido de compras he pasado dos veces el mismo vale de descuento y me han descontado 10 euros en vez de 5. No todo iba a ser malo.

Este cementerio no es lo que os pensais, con las tumbas, las lapidas y las cajitas de madera bajo tierra. No. Desde el Cercanias, entre las estaciones principales, tienen un monton de trenes antiguos, algunos recubiertos por pintadas en su totalidad. La verdad es que da pena, mucha pena, ver en lo que se convierten los vehiculos que llevaron a mucha gente a quien sabe donde (algunos felices por llegar a su destino, otros yendo a un destino no deseado). De verdad, me dejo triste.

Hoy por fin he empezado el nuevo trabajo: Tecnico de Asistencia al Cliente (Empresas) de Nivel 1 en IBM. Esto que suena tan super-recontra-mega-importante no es mas que teleoperador de incidencias (aunque eso si, para empresas Y EN IBM).

 

Bueno, a lo que estaba. Venia esta tarde en el coche y van y me llaman al movil. Cuando preguntaron por mi en un tono "soy de la empresa y quiero hablar contigo", no era para preguntarme algun dato que no tuvieran claro, no. Eran otra empresa que tenia mi curriculum porque se lo pasó la bolsa de empleo del colegio donde he hecho los ultimos cursos. La misma bolsa de empleo que no me ha conseguido ninguno desde hace CUATRO cursos. Que se dice pronto. ¿Manda o no manda narices?

Para los afortunados que no sepan quien es, Telma Ortiz es la hermana de la mujer del hijo del rey de España. Resulta que ahora va la tia al juzgado y dice 'quiero que los periodistas de los medios xxxx, yyyy y zzzz no informen sobre mi'. Por supuesto, los citados medios se han mosqueado, porque eso seria imponer una censura a lo que se va a publicar en el futuro y lo de la censura preventiva pues como que no cae bien.

 

Y digo yo: ¿a mi que narices me importa que la tipa esta se vaya de vacaciones? Pues parece que hay gente a la que si, y eso da dinero a los que viven de decirles a los que les importa que esta tipa se vaya de vacaciones que la tipa esta se va de vacaciones. Y el dinero tira mucho, eso lo sabemos todos, asi que a defender la libertad de informacion a capa, espada y con los dientes si hace falta.

 

¿Mi postura? Pues que estan en su derecho. Que se haya ido de vacaciones y lo haga publicamente no es un problema. Lo que si lo es es que le pongan una camara tanto en la sopa que se va a tomar como en el retrete donde 'va a hacer otras cosas'.

 

Y a ver si dejamos de colapsar la justicia, que esta para otras cosas.